“在咱政務(wù)服務(wù)中心辦事，工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率還高，值得點贊！”11月10日，在市政務(wù)服務(wù)中心“馬上辦”窗口辦理完網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證補發(fā)業(yè)務(wù)的市民孫先生高興地說。

　　今年以來，市行政審批服務(wù)管理局大力開展減材料、減證明、減環(huán)節(jié)、減時限、減費用的“五減”專項改革，梳理出7大類231項“馬上辦”事項清單。為確保承接的231項“馬上辦”審批事項在受理環(huán)節(jié)即時受理、馬上流轉(zhuǎn)，市行政審批服務(wù)管理局不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，提高窗口工作人員素質(zhì)，力求為群眾提供更高效、便捷的服務(wù)。為方便企業(yè)、群眾快速找到辦事窗口，市政務(wù)服務(wù)中心在三樓設(shè)立了公示屏，對231項“馬上辦”審批事項清單進行公示，同時開通9個“馬上辦”受理窗口，每個窗口都設(shè)有明確標識，節(jié)約了群眾辦事時間，優(yōu)化了群眾辦事體驗。

　　為提高窗口辦事效率，市政務(wù)服務(wù)中心將精挑細選出業(yè)務(wù)精、責任心強的工作人員，安排至一線窗口。為了提升業(yè)務(wù)水平，窗口人員不僅上門請教、主動自學(xué)，還邀請業(yè)務(wù)科室向他們集中授課，學(xué)習(xí)審批流程、明確時限要求，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提升為企業(yè)、群眾辦事的效率。（記者 馮革才）