▲群眾在免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)前咨詢(xún)

運(yùn)城晚報(bào)訊（記者 樊朋展 張萌芝）“當(dāng)天的業(yè)務(wù)必須當(dāng)天辦結(jié)！”

“群眾還沒(méi)進(jìn)車(chē)管所，在免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)就知道業(yè)務(wù)該怎么辦！”

“絕對(duì)不給非法中介任何生存空間！”市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所副所長(zhǎng)曹家慶在接受采訪時(shí)說(shuō)。

近日，該車(chē)管所為貫徹落實(shí)市公安局黨委關(guān)于隊(duì)伍教育整頓的部署要求，結(jié)合目前開(kāi)展的黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓的要求，努力為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，推出“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的3項(xiàng)服務(wù)舉措。

以前，很多來(lái)車(chē)管所辦事的群眾大老遠(yuǎn)從外地過(guò)來(lái)，等到下午5時(shí)車(chē)管所下班的時(shí)候，事情還沒(méi)辦完，只得第二天再來(lái)?，F(xiàn)在，車(chē)管所為方便群眾辦事，減少群眾等待時(shí)間，積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天辦完最后一筆業(yè)務(wù)、送走最后一名辦事群眾再下班，著力打造讓群眾滿(mǎn)意的執(zhí)法服務(wù)窗口。“現(xiàn)在，我們這邊窗口工作人員的下班時(shí)間通常都會(huì)延長(zhǎng)至5點(diǎn)半，偶爾辦事群眾多的時(shí)候，還會(huì)延長(zhǎng)至6點(diǎn)，盡可能讓當(dāng)天來(lái)的群眾一次性辦結(jié)所有業(yè)務(wù)。”車(chē)管所的值班民警宋海林說(shuō)。

工作中，車(chē)管所設(shè)置自助辦理機(jī)，盡可能為辦事群眾提供方便。對(duì)于部分不了解業(yè)務(wù)流程的群眾，工作人員都微笑、耐心服務(wù)，手把手地幫群眾解決業(yè)務(wù)難題?，F(xiàn)在，車(chē)管所各崗位工作人員都已自覺(jué)遵守“提前進(jìn)崗、推遲下崗”的服務(wù)制度，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，延遲下班已經(jīng)成了車(chē)管所一種常態(tài)化的工作措施。

過(guò)往，群眾來(lái)車(chē)管所辦事總喜歡找關(guān)系，關(guān)系就能給群眾帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)嗎？帶著這些問(wèn)題，車(chē)管所的主要領(lǐng)導(dǎo)干部深入剖析了“群眾辦事效率不高”的問(wèn)題所在，開(kāi)展群眾辦事前置性服務(wù)，設(shè)置免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)。

車(chē)管所首次將車(chē)管窗口從業(yè)務(wù)大廳前移至車(chē)管所外面，在通往車(chē)管所的馬路入口處設(shè)置專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)，包括所長(zhǎng)在內(nèi)的車(chē)管所全員輪流值守，為群眾提供一對(duì)一服務(wù)。

“要辦什么業(yè)務(wù)？這業(yè)務(wù)能不能辦？通過(guò)哪些途徑辦？費(fèi)用多少？多長(zhǎng)時(shí)間能辦完？”對(duì)于群眾提出的問(wèn)題，民警在現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一為群眾解答清楚，方便群眾理解，迅速辦結(jié)業(yè)務(wù)。

“您好，我剛買(mǎi)了輛新車(chē)，現(xiàn)在需要給新車(chē)辦證，應(yīng)該怎么走呢？”4月26日早上，市民韓先生在車(chē)管所外的免費(fèi)導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)詢(xún)問(wèn)。“您要先買(mǎi)購(gòu)置稅，購(gòu)置稅買(mǎi)了以后，在前面大廳旁邊有做外檢的地方，外檢完成后，帶好所有手續(xù)去大廳叫號(hào)，然后去窗口辦理就可以了。”

“想要補(bǔ)證的話，下載一個(gè)‘交管12123’APP，先注冊(cè)，然后在‘交管12123’上點(diǎn)一下補(bǔ)證換證，補(bǔ)領(lǐng)就可以了。”當(dāng)天，在免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)值班的民警熟練地解答著辦事群眾的問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)導(dǎo)辦臺(tái)試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，目前已服務(wù)群眾1000多人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%，徹底解決了群眾“多頭跑、重復(fù)跑、跨地跑”“辦證多、辦事難”等難題，簡(jiǎn)化了企業(yè)、群眾辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了辦事效率。

非法中介俗稱(chēng)“車(chē)托”，“車(chē)托”現(xiàn)象一直是困擾車(chē)管部門(mén)的一個(gè)重大頑疾，“車(chē)托”常常以幫人辦事為名，行欺騙群眾、詐取錢(qián)財(cái)之事，嚴(yán)重?fù)p害了群眾利益，擾亂了正常業(yè)務(wù)辦理秩序，影響車(chē)管所的形象和聲譽(yù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，車(chē)管部門(mén)開(kāi)展各種形式的集中整治行動(dòng)。其間，我市車(chē)管部門(mén)聯(lián)合派出所、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等部門(mén)多次開(kāi)展聯(lián)合打擊行動(dòng)，但由于治理“車(chē)托”缺乏相關(guān)法律處罰依據(jù)，違法成本較低，“車(chē)托”現(xiàn)象大有蔓延之勢(shì)。

目前，車(chē)管所針對(duì)“車(chē)托”問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，從規(guī)范內(nèi)部管理、優(yōu)化便民服務(wù)、孤立“車(chē)托”生存空間著手，在全市范圍部署常態(tài)化整治非法中介行動(dòng)。車(chē)管所組建由全體人員參加的執(zhí)法小分隊(duì)，配備巡邏專(zhuān)用新能源汽車(chē)、執(zhí)法記錄儀等裝備，輪流在車(chē)管所辦公區(qū)及周邊道路不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)非法中介立即驅(qū)趕，對(duì)非法中介攔截群眾、欺騙群眾的行為進(jìn)行視頻跟蹤攝錄，固定證據(jù)，依法行政拘留，形成強(qiáng)大震懾，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

同時(shí)，車(chē)管所不斷加大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)力度，引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)；加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理宣傳力度，進(jìn)一步公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程，提升群眾知曉率，不給非法中介可乘之機(jī)，實(shí)現(xiàn)車(chē)管服務(wù)“零距離”。